Politique d’expédition
Zones desservies
Rotinella livre en France métropolitaine, en Belgique, au Luxembourg, en Suisse et à Monaco. La disponibilité d’une livraison est confirmée lors du passage de la commande après saisie de l’adresse. Une commande ne peut être acceptée vers une destination non proposée au moment du paiement.
Préparation et délais
Le délai habituel de préparation est de 1 à 3 jours ouvrés. Après expédition, le délai indicatif de livraison est de 5 à 10 jours ouvrés. La date ou la fourchette applicable est communiquée avant la validation de la commande ou dans sa confirmation.
Ces délais peuvent varier selon le produit, sa disponibilité, la destination, le transporteur et les périodes de forte activité. Lorsqu’une date de livraison est essentielle pour le Client, celui-ci doit en informer Rotinella avant de commander afin de vérifier si elle peut être respectée.
Origine des expéditions
Les produits peuvent être expédiés depuis la France ou directement depuis un partenaire logistique ou fabricant situé en Chine. Une commande contenant plusieurs produits peut être envoyée en plusieurs colis et reçue à des dates différentes. Aucun supplément non annoncé avant la commande n’est facturé du seul fait de ces expéditions séparées.
Frais de livraison
Sauf tarif différent affiché lors de la commande, la livraison standard coûte 4,90 € et est offerte à partir de 150 € d’achat. Le montant définitif des frais est indiqué avant le paiement.
Pour une livraison hors de l’Union européenne, notamment en Suisse, des droits de douane, taxes d’importation ou frais de dédouanement peuvent être demandés par les autorités ou le transporteur. Lorsqu’ils ne sont pas expressément inclus au moment du paiement, ils restent à la charge du destinataire.
Suivi de la commande
Lorsqu’un suivi est disponible, un numéro ou un lien est transmis par e-mail après l’expédition. Un délai peut exister entre la création de l’étiquette et l’apparition des premiers événements de suivi.
Adresse et remise
Le Client doit fournir une adresse complète, exacte et accessible, ainsi qu’un nom correspondant à celui indiqué sur la boîte aux lettres lorsque cela est nécessaire. En cas d’erreur ou d’adresse incomplète imputable au Client, une nouvelle expédition peut donner lieu à des frais supplémentaires après information et accord du Client.
Le risque de perte ou d’endommagement est transféré au Client lorsqu’il prend physiquement possession du bien, sauf s’il choisit lui-même un transporteur qui n’a pas été proposé par Rotinella.
Retard de livraison
En l’absence de date ou de délai annoncé, la livraison intervient au plus tard trente jours après la conclusion de la commande. En cas de retard, le Client peut demander à Rotinella d’effectuer la livraison dans un délai supplémentaire raisonnable. Si la livraison n’intervient pas dans ce nouveau délai, le Client peut résoudre le contrat dans les conditions légales.
Lorsque la date constitue une condition essentielle de la commande, ou lorsque Rotinella refuse de livrer, le Client peut résoudre le contrat sans délai supplémentaire dans les cas prévus par la loi. Les sommes dues sont alors remboursées dans les délais légaux.
Colis endommagé, produit manquant ou non reçu
À la réception, le Client est invité à vérifier l’état du colis et du produit. En cas d’anomalie visible, de produit manquant, de dommage ou de suivi indiquant une livraison non reçue, il doit contacter rapidement contact@rotinella.eu en joignant son numéro de commande et, si possible, des photographies du colis, de l’étiquette et du produit.
Cette démarche facilite les vérifications auprès du transporteur mais ne limite pas les garanties légales ni les droits du Client. Rotinella reste responsable de la bonne exécution de la livraison dans les conditions prévues par la loi.
Contact
Pour toute question relative à une livraison : contact@rotinella.eu ou +33 6 63 78 05 20.